Métricas de Contenido en Facebook para el Análisis de la Responsabilidad Social Universitaria: Caso Universidad Técnica de Ambato

Resumen

El presente estudio tiene por objetivo analizar las métricas de alcance e impacto de contenido referente a la Responsabilidad Social Universitaria (RSU) en la red social Facebook, particularmente, en el perfil de la Universidad Técnica de Ambato. Realizado a partir de un paradigma positivista con enfoque descriptivo simple, se analizó de manera comparativa el aumento de reacción sobre las publicaciones en torno a la RSU, midiendo el impacto emocional de los mensajes emitidos y el aumento de seguidores a partir de esa sensibilización. Con fin de ofrecer mejoras en la interacción entre la universidad y la comunidad universitaria y, en el vínculo universidad-sociedad, logrando un alcance y una sensibilización sobre sus acciones de RSU, al mismo tiempo, se genera pertenencia y compromiso en la comunidad universitaria para con las mismas. Dentro de los resultados destacables, se realza la necesidad de mejoramiento en la aplicación de plataformas digitales para medición para aumentar el alcance y el impacto de las publicaciones de los post de Facebook sobre RSU.  Como conclusión, se presentan aportes para mejorar la eficacia de las estrategias de comunicación en redes sociales universitarias en base a la medida cuantitativa de métricas existentes con plataformas como FanPage Karma, el software NVivo y Google Analytics.