Desarrollo de chatbot usando bot framework de Microsoft
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Abstract
Este artículo se centra en el diseño y desarrollo de un chatbot para ser usado por los estudiantes de la Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil, Ecuador, como un nuevo canal de comunicación e información con la Universidad. El artículo propone una arquitectura que integra un servicio web (RESTFul), una base de datos relacional (RDBMS), una base de conocimientos, los servicios cognitivos y bot framework de Microsoft. La aplicación del chatbot busca agregar la capa de inteligencia artificial para ofrecer respuestas entrenadas por los mismos estudiantes para los dominios del conocimiento relacionados con la Carrera: horario de clases, datos generales de la Carrera, y ubicación de las aulas. La retroalimentación de las preguntas no contestadas por el chatbot se la efectúa con intervención del estudiante con el objetivo de buscar aumentar el puntaje de acierto en las respuestas de las preguntas futuras. Para la interfaz del chatbot se agregan dos canales usados mayoritariamente por los estudiantes (Skype y Facebook Messenger). Adicionalmente se propone el uso de tres métricas usadas para la evaluación del chatbot son: satisfacción del usuario, calidad del diálogo, y frecuencia de su uso. Con base en el análisis de los resultados de las evaluaciones se concluye que el uso del chatbot como canal de comunicación por parte de los estudiantes de la Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil influye en el nivel de satisfacción con la atención y solicitud de información relacionada a la Carrera.
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