Morán Ruiz, E. “LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO ADMINISTRATIVO VINCULADO AL INCREMENTO DE LAS VENTAS EN EL GRUPO SANTILLANA”. Espirales Revista Multidisciplinaria De investigación, vol. 1, no. 9, Apr. 2018, doi:10.31876/re.v1i9.221.