El marketing de servicios y la evaluación de una empresa de servicios turísticos para la gestión estratégica

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Published: Oct 3, 2018
DOI: https://doi.org/10.31876/er.v2i21.674
Keywords:
Marketing de servicios, servicios turísticos, evaluación, gestión estratégica.

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Mauricio Paredes
Ingeniero Comercial, Coordinador de Marketing, Instituto Edwards Deming,

Abstract

Introducción. A pesar de que la importancia del marketing es aceptada de forma unánime, la aplicación del mismo en los servicios tiene particularidades que deben ser especificadas y atendidas. Objetivo. Este documento pretende identificar algunas de esas particularidades y generar una guía práctica para la evaluación de una empresa de servicios turísticos para la gestión estratégica. Materiales y métodos.Mediante la investigación bibliográfica de autores y publicaciones relevantes sobre el tema y la revisión sistemática en bases de datos académicas. Resultados. Se determina las características del marketing de productos versus el marketing de servicios y las aplicables únicamente a estos últimos. Conclusión. Y se estableceque son los criterios de segmentación y el contenido y la puesta en práctica de las variables del mix los elementos diferenciadores entre el tratamiento de productos y servicios.

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How to Cite
Paredes, M. (2018). El marketing de servicios y la evaluación de una empresa de servicios turísticos para la gestión estratégica. Espirales Revista Multidisciplinaria De investigación, 2(21), 162–177. https://doi.org/10.31876/er.v2i21.674
Issue
Vol. 2 No. 21 (2018): octubre
Section
Artículos
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