Mejora de los procesos en tiempo y calidad en la Ferretería Fermae

Diana Carolina Quinteros Chávez, Cristian Fernado Pilla Tituaña

Abstract


Introducción.En la ferretería Fermae, ubicada en la ciudad de Quito se identificaron algunos problemas en los procesos, al realizar el análisis de la situación actual se detecto; no se utiliza tecnología, todo se realiza de forma manual (facturación, cierre de caja, etc.), no existe permiso de funcionamiento, tiempos muertos, incumplimiento con el SRI, sin control de inventarios, error de cálculo, entre otros. Se realiza las mejoras de los procesos en tiempo y calidad trabajando in situ, utilizando los pasos de la metodología PHVA, la realización de las 5S y con la implantación del sistema de facturación. Objetivo.Mejorar los procesos en tiempo y calidad de la ferretería Fermae. Materiales y métodos. Se realiza encuesta a 20 clientes frecuentes a la ferretería, se utiliza el método inductivo y observacional en todo momento para el nivel de profundización en los procesos, con una investigación explicativa, no experimental, longitudinal, cualitativa y cuantitativa. Resultados. Losresultados obtenidos fueron los deseados, porque se cumple el objetivo plateado. Proceso de facturación con un ahorro monetario del 70%, proceso de cierre de caja con un ahorro monetario del 89%, tiempo de facturación por cliente de 10 minutos a 2 minutos con 10 segundos y por último el tiempo de cierre de caja de 45 minutos a 5 minutos. Conclusión. Solo elpensar en que se quiere mejorar, ya es dar el primer paso al éxito, lo importante de los procesos, es identificarlos a cada uno de ellos para darles el seguimiento y obtener resultados positivos, encaminados siempre a la mejora continua, para ser eficientes y eficaces.


Keywords


Proceso, Mejora Continua, Calidad, Satisfacción al Cliente.

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DOI: https://doi.org/10.31876/er.v2i19.677

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